Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Kakao Chocolates Ecuatoriano. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Identificación del responsable

Razón comercial: Kakao Chocolates Ecuatoriano
Propietaria: Soledad
Teléfono: +56 9 6192 8454
Correo electrónico: contacto@kakaochocolates.cl

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos en la tienda online de Kakao Chocolates Ecuatoriano, así como las visitas a nuestra tienda física.

3. Productos

Kakao Chocolates Ecuatoriano ofrece chocolates artesanales elaborados con cacao de origen ecuatoriano y otros productos relacionados.

  • Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar levemente respecto al producto final.

  • Los sabores, presentaciones y disponibilidad están sujetos a stock.

  • Algunos productos pueden contener alérgenos (leche, frutos secos, soya u otros). El cliente es responsable de revisar la información antes de comprar.

4. Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).

  • Los precios incluyen impuestos según la normativa vigente.

  • Kakao Chocolates se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, respetando siempre los valores confirmados en compras ya realizadas.

5. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago (según disponibilidad en la tienda online):

  • Tarjetas de crédito y débito

  • Transferencias electrónicas

  • Otros medios habilitados en la plataforma de pago

El pago debe ser aprobado para que el pedido sea procesado.

6. Despachos y retiros

Despachos

  • Realizamos envíos dentro del territorio chileno.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna y la empresa de transporte.

  • Kakao Chocolates no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros (couriers, condiciones climáticas, etc.).

Retiro en tienda

  • Disponible en nuestra tienda física ubicada en General del Canto 19, Providencia.

  • El retiro debe realizarse dentro del horario informado al momento de la compra.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos):

  • No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en casos de:

    • Producto en mal estado.

    • Error en el pedido atribuible a Kakao Chocolates.

  • El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia (fotografías) al correo contacto@kakaochocolates.cl.

Cada caso será evaluado individualmente.

8. Derecho de retracto

Conforme a la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica para productos perecibles o de consumo alimenticio, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9. Responsabilidad

Kakao Chocolates no será responsable por:

  • Uso indebido de los productos.

  • Reacciones alérgicas derivadas del consumo sin revisión previa de ingredientes.

  • Daños indirectos derivados del uso de la tienda online.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías y material gráfico) es propiedad de Kakao Chocolates Ecuatoriano o se utiliza con autorización, y está protegido por la legislación vigente.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

11. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por los clientes serán utilizados únicamente para fines relacionados con la compra, comunicación y despacho, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

No compartimos datos con terceros sin autorización previa del usuario.

12. Modificaciones

Kakao Chocolates se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.

14. Contacto

Para cualquier duda o consulta:

📧 contacto@kakaochocolates.cl
📞 +56 9 6192 8454
📍 General del Canto 19, Providencia, Chile