Política de Devolución
Tenemos una política de devolución bajo las siguientes condiciones.
Si el producto llega en mal estado, ya sea por responsabilidad del transporte o del vendedor, que haya producido ruptura del empaque o derretimiento del producto, o si el producto no llega a su destino por pérdida del mismo, se puede acceder a reembolso del dinero o cambio del producto sin costo siempre y cuando no hayan transcurrido más de más de 1 semana desde la fecha de recepción por derretimiento del producto o 30 días por daño del empaque. Debe contactarse a contacto@kakaochocolates.cl, enviar fotos y boleta adjunta.
No se aceptan devoluciones ni cambios por otra razón de responsabilidad del comprador.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@kakaochocolates.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Marchant Pereira 1931 depto 1106 LH, providencia
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@kakaochocolates.cl
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
CONDICIONES EN QUE SE DEBE MANTENER EL PRODUCTO:
1. Los productos deben conservarse en un lugar seco y lejos del sol o el calor, a no más de 20 grados de temperatura
2. Los productos no deben ser metidos al refrigerador ya que los cambios bruscos de temperatura producirán separación de la grasa
3. Deben conservarse en su empaque o en un envase de vidrio o plástico con tapa.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@kakaochocolates.com